Sektor perbankan merupakan industri yang pertumbuhan dan perkembangannya sangat dipengaruhi oleh pelanggan. Oleh karena itu, sebagian besar bank terus berusaha meningkatkan pengalaman pelanggan guna meningkatkan keuntungan. Solusi location intelligence bukan hanya membantu bank meningkatkan pengalaman konsumen, tetapi juga membantu dalam menemukan lokasi strategis, meningkatkan efisiensi operasional, dan hal-hal lainnya. Dalam artikel ini, kita akan membahas lima keuntungan location intelligence yang dapat dirasakan oleh industri perbankan yang mengimplementasikannya.
Mengapa Bank Perlu Menggunakan Location Intelligence?
Memberikan pengalaman pelanggan yang baik telah menjadi prioritas di berbagai industri, termasuk perbankan. Meskipun demikian, sebagian besar bank menghadapi tantangan untuk memenuhi harapan pelanggan, seperti keinginan akan proses yang lebih cepat, keamanan yang lebih baik, komunikasi yang lebih efektif, dan sebagainya.Â
Pengalaman pelanggan ini memiliki nilai penting karena langsung memengaruhi kesetiaan, retensi pelanggan, dan kinerja bisnis secara keseluruhan. Disinilah, peran location intelligence.
Location Intelligence adalah informasi dan insight yang diperoleh dari data geospasial, kemudian disajikan dalam bentuk peta dengan melapisi data secara spasial. Insights yang didapat ini bisa membantu bisnis meningkatkan pengalaman pelanggan secara keseluruhan.
Selain itu, Location Intelligence juga membantu meningkatkan kualitas data bank, memaksimalkan efisiensi operasional, mengurangi risiko bisnis, meningkatkan keberhasilan ekspansi, dan sebagainya.
Manfaat Location Intelligence bagi Bisnis
Location Intelligence memberikan berbagai keuntungan bagi bisnis yang mengaplikasikannya. Berikut ini adalah manfaatnya:
Mengoptimalkan cabangÂ
Meskipun banyak yang beralih ke platform digital, keberadaan cabang fisik yang tersebar di berbagai wilayah tetap penting. Namun, tidak semua cabang memiliki kinerja yang optimal; ada yang perlu ditutup, direlokasi, atau dibuka cabang baru. Perlu juga dipertimbangkan jenis layanan yang harus ditawarkan oleh setiap cabang.
Location Intelligence membantu bisnis mengidentifikasi kinerja setiap cabang, menentukan cabang dengan kinerja baik atau buruk, menganalisis faktor yang mempengaruhinya, dan menentukan karakteristik yang diperlukan untuk menemukan lokasi cabang baru.
Setelah mengidentifikasi faktor yang menyebabkan kinerja buruk suatu cabang, bank dapat mengambil tindakan atau strategi berdasarkan temuan ini untuk menangani masalah tersebut.
Pemilihan lokasi
Location Intelligence memungkinkan bank memahami konsumen mereka dan perbandingan antara satu lokasi dengan yang lainnya, sehingga bank dapat mengetahui jenis lokasi yang cenderung memberikan hasil baik.Â
Dengan menggabungkan data demografi dan tingkat kunjungan di suatu wilayah, bank dapat memiliki gambaran komprehensif mengenai konsumen yang dilayani di daerah tersebut. Informasi ini membantu bisnis dalam mengelola staf karyawan dan menentukan strategi penjualan yang sesuai dengan wilayah tersebut.
Marketing Campaign
Bank dapat memanfaatkan location intelligence untuk membuat marketing campaign yang dipersonalisasi dengan menggabungkan data lokasi, riwayat transaksi, dan profil pelanggan. Dari ketiga jenis data ini, bank dapat mendapatkan insights mengenai jenis penawaran dan pesan yang disukai oleh pelanggan, sehingga bank dapat membuat campaign yang disesuaikan dengan preferensi tersebut.
Meningkatan pengalaman pelanggan
Melalui Location Intelligence, bank dapat mengakses informasi mengenai perilaku konsumen, memungkinkan mereka untuk mempercepat proses dan memberikan bantuan yang telah disesuaikan.Â
Selain itu, dengan melacak pergerakan konsumen menggunakan Beacon, bisnis dapat mengevaluasi waktu tunggu setiap pelanggan. Dari situ, bank dapat mencoba mendesain ulang tata letak ruangan bank untuk mempermudah akses dan meningkatkan jumlah staf selama jam sibuk, yang pada gilirannya dapat meningkatkan kepuasan pelanggan.
Perluasan pasarÂ
Location Intelligence membantu bank membuat keputusan yang lebih baik saat melakukan ekspansi ke wilayah baru dan menilai produk keuangan yang diminati di area tersebut, sehingga bank dapat menyesuaikan produk dengan kebutuhan lokal.Â
Sebagai contoh, bank dapat mengetahui adanya peningkatan permintaan rumah terjangkau melalui data tren properti dan indikator ekonomi di wilayah tersebut. Informasi ini dapat digunakan oleh bank untuk memberikan penawaran KPR yang sesuai dengan kebutuhan wilayah tersebut.
Tingkatkan Pengalaman Pelanggan dengan LOKASI Intelligence
Location Intelligence memberikan informasi dan insight komprehensif yang membantu bisnis menawarkan produk yang sesuai pada waktu dan lokasi yang tepat bagi pelanggan, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
LOKASI Intelligence adalah platform geospasial data dan analitik yang terintegrasi dengan location intelligence, membantu bisnis dalam menemukan lokasi optimal untuk membuka cabang baru. Selain itu, LOKASI juga menyediakan data demografi dan mobile yang berguna untuk memahami perilaku konsumen, sehingga bank dapat memberikan pelayanan yang lebih baik.
Pelajari lebih lanjut bagaimana LOKASI Intelligence dapat membantu bisnis dengan hubungi email : [email protected] atau WA : 087779077750
FAQ
Apa itu location intelligence?
Location Intelligence adalah informasi dan insight yang diperoleh dari data geospasial, kemudian disajikan dalam bentuk peta dengan melapisi data secara spasial.
Mengapa bank memerlukan location intelligence?
Location Intelligence membantu bank meningkatkan kualitas data, memaksimalkan efisiensi operasional, mengurangi risiko bisnis, meningkatkan keberhasilan ekspansi, dan sebagainya.
Apa saja manfaat location intelligence untuk bank?
Manfaat location intelligence untuk bank antara lain mengoptimalkan cabang, pemilihan lokasi, marketing Campaign, meningkatan pengalaman pelanggan, perluasan pasar, dan lain sebagainya.Â
About Author
