Setiap bisnis pasti berpusat pada konsumen, oleh karena itu memahami perilaku mereka menjadi salah satu hal penting untuk dilakukan. Pemahaman mendalam terhadap psikologi konsumen dan alasan dibalik keputusan mereka membeli sesuatu membantu bisnis untuk membuat produk baru yang sesuai dengan pasar, dan menjalankan strategi pemasaran dengan efektif sehingga dapat meningkatkan penjualan dan customer retention.
Lalu, apa itu consumer behavior? dan bagaimana caranya ia dapat membantu mengoptimalkan penjualan? simak penjelasan lengkapnya di dalam artikel ini.
Contents
Apa itu Consumer Behavior?
Perilaku konsumen adalah studi yang mempelajari konsumen dan sekelompok orang untuk memahami proses yang mereka lakukan sebelum memutuskan membeli sesuatu. Proses ini biasanya meliputi emosional, mental, tingkah laku, dan respon sosial dari konsumen. Sederhananya, consumer behavior adalah jawaban untuk mereka yang ingin tahu mengapa mereka membeli produk ini atau jasa tersebut.Â
Consumer behavior terhadap suatu produk termasuk semaunya dari awal ketika konsumen memutuskan untuk membeli produk tersebut, hingga bagaimana mereka menggunakannya dan apakah mereka akan terus membelinya atau tidak.
Alasan Consumer Behavior Penting bagi Bisnis
Setelah megetahui pengertian consumer behavior, sleanjutnya kita akan membahas mengenai alasan mengapa hal tersebut penting untuk bisnis. Pemahaman mendalam tentang perilaku konsumen memungkinkan bisnis membuat keputusan yang lebih baik untuk produk dan jasa mereka. Seperti yang kita ketahui, setiap konsumen memiliki pemikiran dan tingkah laku yang berbeda ketika membeli barang tertentu. Jika bisnis gagal memahami hal tersebut, maka ada kemungkinan besar terjadinya kegagalan produk atau jasa.Â
Selain itu, mempelajari consumer behavior membantu bisnis mengetahui masalah yang dihadapi oleh konsumennya dan memproduksi produk atau jasa yang dapat memecahkan permasalahan tersebut. Melansir dari laporan yang dikeluarkan oleh state of the Connected Customer pada Oktober 2020 sekitar 66% konsumen berharap perusahaan memahami kebutuhan dan ekspektasi mereka.
Sehingga ketika bisnis berhasil mengkomunikasikan bahwa bisnis memahami masalah yang dialami oleh konsumen, dan menyediakan solusinya, maka hal ini akan meningkatkan kesetian terhadap mereka (brand loyalty).
Manfaat Memahami Consumer Behavior
Manfaat utama dari memahami perilaku konsumen adalah bisnis dapat merencanakan strategi marketing seperti apa yang bisa menjangkau konsumen dengan cara yang paling efisien.Â
Bisnis setidaknya mengetahui garis besar tipe pesan atau kampanye yang harus ditampilkan di website, sosial media, dan konten iklan. Keuntungan mempelajari consumer behavior antara lain;
Diferensiasi KonsumenÂ
Perlu dipahami, bahwa meskipun bisnis sudah memiliki demografi seperti apa yang ditargetkan, namun setiap konsumen di wilayah tersebut pastinya memiliki karakteristik dan kebutuhan yang berbeda-beda. Oleh karena itu, bisnis perlu mengelompokkannya sehingga memudahkan marketer membuat strategi yang disesuaikan dengan ketertarikan setiap group.
Selain itu, ketika diferensiasi konsumen ini sudah dilakukan, bisnis bisa memproduksi produk baru atau pelengkap untuk memenuhi keperluan setiap kelompok.Â
Meningkatkan Customer Retention
Ketika konsumen senang dengan produk atau jasa yang di berikan, maka kemungkinan besar mereka akan kembali membelinya di masa depan. Hal ini hanya bisa terjadi jika bisnis memahami dan memperhatikan perilaku konsumen.Â
Sehingga bisnis bisa memberikan pesan atau kampanye yang meyakinkan mereka untuk membeli produk atau menggunakan jasa tersebut secara terus-menerus.Â
Memprediksi Tren Marketing
Dengan mengobservasi perilaku konsumen, bisnis dapat mendeteksi tren yang baru mulai muncul dan langsung menyesuaikan upaya marketingnya berdasarkan tren tersebut. Hal ini memungkinkan bisnis untuk terus relevan dengan apa yang terjadi dikalangan konsumen.
Menemukan Peluang untuk Produk BaruÂ
Ketika terjadi pergeseran perilaku dari konsumen, sehingga muncul kebutuhan baru dan bisnis melihat belum ada produk untuk memenuhinya, maka bisnis bisa memanfaatkan peluang tersebut untuk membuat produk atau jasa baru.Â
Pahami Consumer Behavior Bisnis Anda Sekarang Juga dengan LOKASI Intelligence
Memahami preferensi, kebutuhan, dan keinginan pelanggan adalah kunci utama kesuksesan bisnis. Mengetahui bagaimana konsumen berinteraksi dengan produk dan jasa dapat membantu bisnis membuat strategi pemasaran yang efektif, merancang produk yang sesuai, serta meningkatkan pengalaman pelanggan.
LOKASI Intelligence bisa membantu bisnis untuk mengidentifikasi perilaku konsumen. LOKASI dapat memberikan insight mendalam tentang pola pergerakan konsumen, tempat yang sering mereka kunjungi, preferensi belanja, dan kegiatan sehari-hari mereka.
Dengan informasi ini, bisnis dapat membuat strategi yang lebih tepat sasaran, seperti menempatkan gerai di lokasi yang strategis, menyesuaikan jam operasional, mengadaptasi penawaran produk, dan membuat kampanye promosi yang relevan dengan setiap konsumen.
Pelajari lebih lanjut bagaimana LOKASI Intelligence dapat membantu bisnis dengan hubungi email : [email protected] atau WA : 087779077750
FAQ
Apa pentingnya memahami perilaku konsumen dalam pengembangan pemasaran?
Pentingnya memahami perilaku konsumen dalam pengembangan pemasaran adalah membantu bisnis menjalankan strategi pemasaran dengan efektif dan sesuai kebutuhan pelanggan, sehingga mereka merasa senang dan akhirnya meningkatkan keloyalitasan terhadap produk tersebut.Â
Apa manfaat dari memahami perilaku konsumen dalam bisnis?
Beberapa manfaat dari memahami perilaku konsumen dalam bisnis adalah menemukan peluang untuk produk baru, mempresiksi tren marketing, meningkatkan customer retention, dan lain sebagainya.Â
Mengapa kita perlu memahami perilaku konsumen?
Kite perlu memahami perilaku konsumen adalah agar bisnis bisa melihat tren yang muncul sehingga dapat menyesuaikan strategi pemasaran dan tetep relevan dengan pasar. Selain itu, juga melihat permasahan yang mereka hadapi dan menyediakan solusinya.
