Customer segmentation membantu marketer untuk memahami target market mereka, semakin kecil atau spesifik konsumen maka akan semakin mudah untuk membuat strategi yang sesuai dengan kebutuhan dan ekspektasi pelanggan. Selain itu, dikutip dari Mailchimp, kampanye marketing yang tersegmentasi menghasilkan rasio email dibuka sebesar 14% dan 100% click rates lebih tinggi daripada kampanye email tradisional atau tidak tersegmentasi.Â
Apa Itu Customer Segmentation?
Customer segmentation adalah tindakan mengelompokkan konsumen ke dalam kategori-kategori tertentu berdasarkan minat, aktivitas, atau pembelian yang telah mereka lakukan. Bisnis membagi basis konsumen yang mereka miliki menjadi bagian-bagian kecil sehingga lebih mudah untuk mendapatkan informasi detail terkait konsumen mereka. Misalnya saja, perusahaan A memproduksi shampo dengan berbagai varian. Dengan menggunakan customer segmentation, bisnis bisa jadi menemukan beberapa konsumen yang tertarik dengan varian yang memiliki wangi soft dan berkualitas tinggi, sementara yang lain nya lebih menyukai varians dengan wangi yang kuat dan lebih sensitif terhadap harga.
Informasi tersebut membantu tim marketing untuk membuat kampanye yang disesuaikan dengan setiap preferensi konsumen tersebut. Contohnya, menampilkan produk shampo terbaru yang berkualitas tinggi ke konsumen kategori pertama, dan memberikan promo-promo terkini ke konsumen di kategori terakhir.Â
Segmentasi konsumen membutuhkan beberapa data seperti;
- Data demografi
- Data geografi
- Data perilaku konsumen
- Data customer journey
- Data psikografis
Manfaat Customer Segmentation untuk Marketing
Segmentasi perlu dilakukan oleh bisnis sebab membantu dalam mengidentifikasi dan memprioritaskan potensial konsumen dan memungkinkan bisnis untuk membuat pendekatan sales yang sesuai dengan kebutuhan dan pain point masing-masing.
Berikut ini manfaat customer segmentation yang bisa membantu marketing meningkatkan keefektifan kampanye dan penjualan;
Personalized ExperienceÂ
Marketer bisa membuat pengalaman yang dipersonalisasi dengan memanfaatkan customer segmentation. Segmentasi juga memungkinkan marketer untuk menargetkan konsumen dengan memberikan pesan, penawaran, pengalaman, dan produk tertentu.
Contohnya, Netflix menawarkan rekomendasi film dengan genre yang serupa dengan film yang telah ditonton sebelumnya, atau platform e-commerce seperti Shopee dan Tokopedia yang mengirimkan pemberitahuan bahwa produk yang pernah kita lihat sebelumnya sedang mengadakan promo.
Menghasilkan Lebih Banyak Leads
Selain sales, umumnya marketing juga bertugas sebagai leads generator. Segmentasi memungkinkan marketing untuk memberikan pesan yang sesuai dan waktu yang tepat untuk konsumen tertentu.
Marketer juga bisa membuat konten sosial media atau website yang disesuaikan dengan masing-masing kategori, misalnya saja apakah konsumen kategori A lebih senang membaca artikel panjang dan komprehensif atau artikel pendek dan ringan.Â
Meningkatkan Conversion Rates
Conversion rate adalah persentase jumlah orang yang melakukan tindakan tertentu setelah mengunjungi website. Semakin tinggi rasio konversi maka semakin efektif pula konten Anda. Tindakan ini adalah salah satu bentuk respon pengunjung terhadap call to action yang ada di website seperti mengisi form, atau mengklik tautan yang disematkan.Â
Dengan menggunakan segmentasi konsumen, tim marketing bisa membuat kampanye email yang dipersonalisasi untuk setiap kategori konsumen, membuat call to action yang menarik, dan menawarkan diskon ataupun insentif yang mampu memikat konsumen untuk melakukan pembelian sehingga dapat meningkatkan konversi rate.Â
Mempercepat Proses Penjualan
Customer segment memungkinkan tim marketing untuk mengidentifikasi konsumen yang tepat. Dengan mengetahui siapa konsumen produk kita, tim marketing dapat lebih mudah menampilkan pesan atau kampanye yang membuat konsumen merasa terhubung karena relevan dengan pengalaman mereka, dan menjelaskan bagaimana produk yang ditawarkan dapat membantu konsumen mengatasi masalah yang sedang dihadapi. Â
Selain itu, juga membantu bisnis untuk mengetahui produk mana yang paling diminati dengan melihat karakteristik konsumen yang seringkali membeli produk tersebut.
Lakukan Customer Segmentation dengan Cepat dan Mudah Menggunakan LOKASI Intelligence
Pemahaman yang mendalam tentang pelanggan adalah faktor penting yang harus dilakukan oleh bisnis untuk meraih kesuksesan. Customer segmentation, atau segmentasi pelanggan, adalah kunci untuk memahami kebutuhan dan preferensi pelanggan dengan lebih baik. Â
Saat ini, customer segmentation bisa dilakukan dengan cepat dan mudah dengan menggunakan LOKASI Intelligence. Dengan memakai LOKASI, bisnis dapat mengidentifikasi kelompok-kelompok pelanggan yang serupa dengan lebih efisien, sehingga memungkinkan tim marketing untuk membuat strategi pemasaran yang lebih efektif dan lebih personal bagi konsumen.Â
Pelajari lebih lanjut bagaimana LOKASI Intelligence dapat membantu bisnis dengan hubungi email : [email protected] atau WA : 087779077750
FAQ
Customer segment manfaat bagi bisnis seperti apa?
Customer segmentation memberikan banyak manfaat bagi bisnis mulai dari memberikan pengalaman yang telah dipersonalisasi, meningkatkan conversion rates, mempercepat proses penjualan, dan lainnya.Â
Jelaskan apa yang dimaksud dengan customer segments dalam dalam memasarkan suatu produk?
Maksud dari customer segment dalam memasarkan produk adalah misalnya saja, perusahaan A memproduksi shampo dengan berbagai varian. Dengan menggunakan customer segmentation, bisnis bisa jadi menemukan beberapa konsumen yang tertarik dengan varian yang memiliki wangi soft dan berkualitas tinggi, sementara yang lain nya lebih menyukai varians dengan wangi yang kuat dan lebih sensitif terhadap harga.
Apa yang dimaksud dengan customer segment?
Customer segmentation adalah tindakan mengelompokkan konsumen ke dalam kategori-kategori tertentu berdasarkan minat, aktivitas, atau pembelian yang telah mereka lakukan. Bisnis membagi basis konsumen yang mereka miliki menjadi bagian-bagian kecil sehingga lebih mudah untuk mendapatkan informasi detail terkait konsumen mereka.
